10月13日,三星中國公布了最新的召回細(xì)則,14日起中國大陸地區(qū)消費(fèi)者可開始對(duì)已購買的三星Galaxy　Note7進(jìn)行退換貨處理。如果丟失了發(fā)票,是否還可以正常辦理退換貨?退換貨補(bǔ)貼政策落實(shí)情況如何?帶著疑問,15日上午,記者分別走訪調(diào)查了聯(lián)通、移動(dòng)營業(yè)廳,以及蘇寧、國美等商場。

帶好發(fā)票就能去商場退換

在位于夏莊路的中國聯(lián)通以及中國移動(dòng)營業(yè)廳,記者均未發(fā)現(xiàn)Note7的身影。“Note7目前現(xiàn)有的貨源都已經(jīng)下架。”中國聯(lián)通營業(yè)廳工作人員表示,但由于前期購買合約機(jī)的用戶居多,目前還沒有接到退換貨通知,也無法落實(shí)針對(duì)購買客戶的退換貨細(xì)則,一旦收到通知會(huì)加緊聯(lián)系購買用戶。同樣,從中國移動(dòng)反饋的消息也是“目前正加緊與三星公司協(xié)商,盡快制訂相關(guān)方案,妥善處理售后服務(wù)問題”。

比較而言,之前在賣場購買三星Note7的消費(fèi)者,目前辦理退換貨服務(wù)則比較順暢。“帶好發(fā)票、手機(jī)及相關(guān)產(chǎn)品配件等就可以到柜臺(tái)辦理退換貨了。”國美電器書院路店的三星柜臺(tái)銷售人員稱,目前在商場購買的Note7退換貨主要有兩種方式:“一是免費(fèi)為消費(fèi)者更換其他型號(hào)全新三星手機(jī),退還二者差價(jià),同時(shí)享有補(bǔ)貼;二是,按照原購買價(jià)格全額退款,同時(shí)回收產(chǎn)品。三星為了表達(dá)歉意,退換貨時(shí)還會(huì)為消費(fèi)者準(zhǔn)備200元微信現(xiàn)金紅包。”

發(fā)票丟失可去售后辦理

在對(duì)兩家數(shù)碼電器賣場的采訪中,工作人員均提到了需要攜帶發(fā)票才能辦理Note7的退換貨服務(wù)。那么,消費(fèi)者在面對(duì)發(fā)票丟失的情況下,應(yīng)該如何辦理退貨呢?“如果發(fā)票丟失,是無法在門店直接辦理退貨的,但可以去三星的售后點(diǎn)辦理。”國美電器書院路店的銷售人員透露,只要是國行版,三星中國公司都會(huì)有手機(jī)串碼的記錄,因此在三星授權(quán)售后點(diǎn)無需提供發(fā)票也可以正常辦理退貨。

隨后,記者咨詢了位于京口路的一家三星授權(quán)售后中心,其工作人員表示,接受沒有發(fā)票的國行版Note7前去退貨。但需要辦理退貨的用戶準(zhǔn)備好身份證、銀行卡以及銀行卡開戶行信息。“退款標(biāo)準(zhǔn)是5988元,退的錢會(huì)打入用戶提供的銀行卡中。”

雖然三星中國近日出臺(tái)了最新召回細(xì)則,但對(duì)于非國行版該如何處理的問題目前并沒有明確答案。在飛拉利數(shù)碼廣場,記者以消費(fèi)者的身份詢問了幾家手機(jī)售賣商戶:是否可以退回之前購買的非國行版Note7。大部分商戶都爽快地答應(yīng)退貨,并表示帶好手機(jī)、配件和收據(jù)即可。

有其他型號(hào)手機(jī)降價(jià)千元

“現(xiàn)在買Galaxy　S7　edge很合適,有紅包補(bǔ)貼,機(jī)器也比之前便宜了。”在蘇寧生活廣場1樓的三星數(shù)碼產(chǎn)品專柜前,銷售人員告訴記者,目前內(nèi)存32G的S7　edge售價(jià)是4688元,在這個(gè)基礎(chǔ)上還能享受三星給出的300元微信紅包補(bǔ)貼。而記者看到,S7　edge的標(biāo)價(jià)牌中顯示32G版的價(jià)格為5688元,算上銷售人員提到的300元紅包補(bǔ)貼,比之前購買便宜共計(jì)1300元。銷售人員表示,活動(dòng)是從9月23日開始的。

而國美電器書院路店的三星導(dǎo)購也同樣證實(shí),目前有紅包補(bǔ)貼的活動(dòng),S7　edge的實(shí)際售價(jià)也比標(biāo)價(jià)便宜了1000多元。“S7　edge現(xiàn)在4698元,購買還會(huì)有300元的紅包補(bǔ)貼。如果拿Note7來換S7　edge或S7,還會(huì)有額外的紅包補(bǔ)貼,共計(jì)600元的紅包現(xiàn)金。”該導(dǎo)購說。

中消協(xié)

合約機(jī)享有同等權(quán)利

此前,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)也發(fā)文表示將監(jiān)督三星公司做好召回工作,并提出具體要求:

消費(fèi)者退機(jī)或換機(jī)時(shí),三星公司不能以手機(jī)有損,包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。消費(fèi)者如持有合約機(jī),應(yīng)享有同等的被召回的權(quán)利,且三星公司不應(yīng)在合約機(jī)與話費(fèi)之間的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上作出不利于消費(fèi)者的規(guī)定。如遇到缺乏發(fā)票等憑證時(shí),三星公司有義務(wù)對(duì)應(yīng)自身銷售記錄、后臺(tái)激活記錄查詢確定,履行召回義務(wù)。消費(fèi)者選擇退機(jī)的,三星公司應(yīng)在合理期間內(nèi)提供備用機(jī),供消費(fèi)者正常使用。消費(fèi)者在退機(jī)或換機(jī)過程中,三星公司應(yīng)為消費(fèi)者提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)轉(zhuǎn)換服務(wù),并做好保密工作。