昨日，記者從市旅游局獲悉，7月份市旅游局共處理有效投訴102件，投訴處結率100%，游客滿意率100%，為游客挽回經(jīng)濟損失106764元。其中，旅行社地接服務成為游客的投訴熱點，占總投訴的六成。

通報中，青島天天游旅游有限公司、中眾聯(lián)合國際旅行社、國美國際旅行社、天宇旅行社、泓源旅行社組織嶗山一日游因行程縮水，引起游客強烈不滿;青航空假期國際旅行社組織貴陽五日游，因錯誤登記游客信息造成登機延誤;青島中國旅行社組織的北歐游，游客反映領隊索要小費和景點套餐費;中眾聯(lián)合國際旅行社組織的青島煙臺大連游，購物點與自費游覽項目過多，游覽較少，游客不滿;游客隨山東中通國際旅行社旅游團在珠海購買珠寶涉嫌假冒，要求退貨;青島新航線國際旅行社有限公司組織云南游，涉嫌向游客高價推銷翡翠制品;青島新建設國際旅行社導游要求參加自費項目820元/人，不參加直接讓游客下車，且導游還強制推銷蠶絲被、縮短游覽時間;青島海明威旅行社導游推薦自費項目，在車上推銷紅棗，不提供講解服務。

市南區(qū)蒙陰路漢庭酒店、市南區(qū)中山路漢庭酒店、德愛花園酒店、青島棧橋藍翔大酒店涉嫌非法經(jīng)營旅游業(yè)務、非法招徠游客參加嶗山一日游，并誘騙游客到景區(qū)強制購買索道票。

7月份，市旅游部門對市消費市場秩序專項整治指揮部和市消保委開展的旅游消費體驗督察調(diào)查報告進行分析，結合游客投訴發(fā)現(xiàn)的存在服務質(zhì)量問題的旅行社，依照《旅游法》《旅行社條例》等法律法規(guī)，對8家旅行社下達了整改通知書。同時，強化了旅游營運車輛的使用規(guī)范工作。對旅行社的用車情況，采取景區(qū)點抽查與排查重點用車企業(yè)相結合的方式，對15家用車較多的旅行社車輛使用情況進行了檢查。