從東山三路3號(hào)到峰山路的八醫(yī)，路程僅有1.4公里，但在用優(yōu)步叫車(chē)時(shí)，乘客將“八醫(yī)”錯(cuò)輸成“長(zhǎng)沙八醫(yī)”，直到上車(chē)開(kāi)始行程后，才發(fā)現(xiàn)異常，但因乘客和司機(jī)操作不當(dāng)，下車(chē)后乘客支付了1492.07元車(chē)費(fèi)。隨后，記者將情況反映至優(yōu)步方面，工作人員落實(shí)后表示，乘客反映屬實(shí)，這是一次異常行程，將把“巨額”車(chē)費(fèi)返還給乘客。

“昨天用優(yōu)步打車(chē)，不到十分鐘的路，竟然花了將近1500元，原來(lái)是我把目的地錯(cuò)選成長(zhǎng)沙的了。”3日上午，市民王女士撥打本報(bào)熱線(xiàn)反映了此事。據(jù)王女士介紹，2日下午1時(shí)20分許，她在位于李滄區(qū)東山三路3號(hào)的單位門(mén)口，打算用優(yōu)步軟件叫車(chē)，拼車(chē)回八醫(yī)附近的家。于是，她在目的地內(nèi)輸入了“八醫(yī)”兩個(gè)字，發(fā)出訂單叫了一輛福特轎車(chē)，隨后她便接到一位男司機(jī)的電話(huà)，雙方確認(rèn)了上車(chē)地點(diǎn)。掛斷電話(huà)，李女士突然發(fā)現(xiàn)，本打算將目的地定于李滄區(qū)峰山路84號(hào)的青島市第八人民醫(yī)院，但是發(fā)現(xiàn)手機(jī)上的顯示的目的地竟然是“長(zhǎng)沙八醫(yī)”。

幾分鐘后，福特轎車(chē)趕來(lái)，王女士一上車(chē)就跟駕駛員說(shuō)明了情況，駕駛員表示，為了避免按照錯(cuò)誤目的地收費(fèi)，王女士可以取消行程，之后再根據(jù)實(shí)際行程收費(fèi)，于是王女士?jī)?yōu)步軟件上的行程取消?？墒堑竭_(dá)目的地后，沒(méi)等她下車(chē)就收到優(yōu)步的系統(tǒng)提示，稱(chēng)其行程結(jié)束并成功支付了1492.07元，王女士抓緊詢(xún)問(wèn)司機(jī)，但是司機(jī)表示既然錢(qián)已經(jīng)扣了，要想要回來(lái)需要聯(lián)系優(yōu)步，自己無(wú)能為力。與司機(jī)交涉不成后，王女士又聯(lián)系優(yōu)步方面，但因優(yōu)步?jīng)]有公開(kāi)的熱線(xiàn)電話(huà)，她只能臨時(shí)以電子郵件的方式，將情況反映至優(yōu)步。

3日下午，記者通過(guò)王女士提供的電話(huà)，聯(lián)系到福特轎車(chē)的司機(jī)，其表示，自己當(dāng)時(shí)接的派單，接上王女士前并沒(méi)有仔細(xì)看目的地，自己對(duì)如何處理并不清楚 ，不過(guò)王女士的說(shuō)法確實(shí)屬實(shí)，如果優(yōu)步方面需要，他可以為王女士的遭遇作證。據(jù)王女士介紹，意識(shí)到自己的錯(cuò)誤之后，她雖在自己的優(yōu)步乘客版軟件上點(diǎn)擊了“取消行程”，而司機(jī)在到達(dá)青島市第八人民醫(yī)院之后，在其司機(jī)版優(yōu)步軟件上點(diǎn)擊了“結(jié)束行程”，而這就是出現(xiàn)烏龍的原因。記者打開(kāi)優(yōu)步軟件，在目的地一欄中輸入“八醫(yī)”，除了青島李滄的八醫(yī)，確實(shí)有一個(gè)“長(zhǎng)沙八醫(yī)”，王女士表示 ，她當(dāng)時(shí)太粗心，錯(cuò)點(diǎn)成了“長(zhǎng)沙八醫(yī)”。

“我自己確實(shí)沒(méi)有到長(zhǎng)沙市的八醫(yī)，現(xiàn)在被扣這么多錢(qián)，肯定不合理，希望優(yōu)步方面能車(chē)費(fèi)退回來(lái)。”王女士說(shuō)。對(duì)此，3日，記者聯(lián)系到優(yōu)步方面一位工作人員，了解情況后她表示，將聯(lián)系王女士落實(shí)情況，做出妥善處理。當(dāng)天下午，該工作人員致電記者作出回復(fù)。“目前，我們已經(jīng)有王女士溝通，決定返還其車(chē)費(fèi)，3到5個(gè)工作日內(nèi)就退到乘客賬戶(hù)內(nèi)。當(dāng)乘客對(duì)行程有異議時(shí)，我們都會(huì)根據(jù)實(shí)際情況合理處理。當(dāng)時(shí)王女士發(fā)現(xiàn)異常后，很快就取消行程了，所以并沒(méi)有產(chǎn)生費(fèi)用，所以我們將全額退還。”工作人員表示，王女士的遭遇屬于異常行程，如果按照叫車(chē)流程仔細(xì)操作，一般不會(huì)發(fā)生這種情況。之所以司機(jī)接單時(shí)，沒(méi)有及時(shí)提醒王女士目的地錯(cuò)誤，是因?yàn)檫@是系統(tǒng)的就近派單，也是保障乘客第一時(shí)間乘車(chē)，而有些駕駛員接單后，沒(méi)提前查看行程目的地，接上人開(kāi)始行程后，才問(wèn)乘客的目的地，以至于出現(xiàn)陰差陽(yáng)錯(cuò)的情況。

“我們平日也會(huì)給乘客和駕駛員培訓(xùn)，平臺(tái)上有軟件使用說(shuō)明，也會(huì)通過(guò)平臺(tái)發(fā)送提醒，以減少出現(xiàn)類(lèi)似情況。目前優(yōu)步在全國(guó)沒(méi)有客服電話(huà)，但是我們有專(zhuān)門(mén)的客服團(tuán)隊(duì)，乘客或司機(jī)可以通過(guò)電子郵件反映情況，優(yōu)步一般會(huì)在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)給出回復(fù)。”該工作人員表示。

(半島記者 王洪智 實(shí)習(xí)生 李鳴)